Nedůvěřivý člověk hledá čísla, ne přídavná jména
Bezpečné, spolehlivé, důvěryhodné. Tahle slova o sobě říká i podvod. Zapamatuje si jen údaj, který si někdo mohl spočítat.
Případová studie · Web pro finanční službu
Malé přesné číslo vzbudí
Malé přesné číslo vzbudí
větší důvěru než velké kulaté.
Tradix je platforma, kde se lidé, co obchodují na burze, potkávají a sdílejí, jak jim to jde. Web řeší nejdřív důvěru a teprve pak funkce. V oboru kolem peněz totiž nikdo nevěří nikomu, dokud nedostane důvod.
tradix.me
Tradix
Situace
Čemu takový web čelí
Finanční platforma má proti sobě obor plný podvodů. Návštěvník přichází s otázkou, kdo za tím stojí a co po něm budou chtít. Ne s otázkou, jaké to má funkce. Dokud nedostane odpověď na tu první, druhá ho vůbec nezajímá.
Tradix je navíc mladý. Nemá miliony uživatelů, kterými by se zaštítil, a nemá historii, na kterou by ukázal. Obvyklá reakce v téhle situaci je nafouknout se. Tisíce obchodníků, miliony obchodů. Jenže přesně tím se web zařadí mezi ty, před kterými lidé utíkají.
Otázka tedy nezní, jak vypadat velce. Zní, jak vypadat pravdivě.
Návštěvník
S čím na takový web lidé chodí
Nafouknuté číslo škodí víc než malé
„Přes 10 000 obchodníků“ bez zdroje zní jako reklama. „191 uživatelů“ zní jako účetnictví. Návštěvník ten rozdíl vycítí dřív, než si ho stihne uvědomit.
Publikum není české
Trh je celosvětový a čte anglicky. Web psaný česky a potom přeložený je poznat. A v oboru, kde jde o peníze, znamená každá divná formulace jednu otázku navíc.
Rozhodnutí
Co jsme udělali a co to řeší
01
Skutečná čísla hned na úvodní obrazovce, i když jsou malá
Na konci úvodní obrazovky stojí pruh se čtyřmi údaji. 191 uživatelů, 11 000 dolarů vyplacených komunitě, 19 nástrojů pro obchodníky a 14 pro investory. Bez zaokrouhlení a bez slova „až“.
Co to řeší
Přesné číslo říká, že jsme to spočítali. Kulatá tisícovka říká, že jsme si to vymysleli. U mladé firmy je upřímnost jediná výhoda, kterou velcí hráči nemají. Byla by škoda ji vyměnit za o něco lépe vypadající nadpis.
02
Pruh s čísly leží tam, kde se objeví první pochybnost
Až za nadpisem, popiskem a tlačítky. Jako poslední věc úvodní obrazovky, ne jako první.
Co to řeší
Pořadí bloků kopíruje pořadí myšlenek. Co to je, co s tím můžu, a funguje to vůbec? Kdyby čísla stála výš, ptá se člověk dřív, než ví na co. Kdyby stála níž, pochybovač už je pryč.
03
Dvě tlačítka podle toho, jak je kdo rozhodnutý
Jedno pro ty, kdo už chtějí založit účet. Druhé pro ty, kdo se chtějí nejdřív jen podívat dovnitř.
Co to řeší
Nutit nedůvěřivého člověka k registraci znamená vyměnit možný dlouhý vztah za okamžité odmítnutí. Druhé tlačítko mu dovolí zůstat, aniž by cokoli podepsal. A přesně o to jde.
04
Angličtina jako základ, ne jako druhá verze
Celý web vzniká primárně anglicky. Přepínač jazyka stojí v menu vedle účtu.
Co to řeší
Když je čeština základ a angličtina překlad, je to poznat na stavbě vět. U finanční služby čte návštěvník každou nepřirozenou formulaci jako varování. Ne jako jazykovou chybu, ale jako důvod k opatrnosti.
05
Vzhled záměrně kopíruje to, co lidé z bankovnictví znají
Fialovo modrý přechod, měkké tvary, snímek Země pod úvodním textem.
Co to řeší
Ve financích se nápaditost nevyplácí. Návštěvník podvědomě srovnává s aplikacemi, které už používá. Když se web příliš liší, čte to jako odchylku, ne jako odvahu. Snímek Země navíc jedním obrázkem řekne, že jde o celosvětovou službu. Kdybychom to napsali větou, nikdo by jí nevěřil.
06
Hodnocení od cizích lidí zůstává vidět celou dobu
Odznak s hvězdičkami se drží v rohu obrazovky a jede s návštěvníkem dolů.
Co to řeší
Cizí hlas váží víc než náš vlastní. Proto nemá ležet jen na jednom místě stránky. Má být po ruce ve chvíli, kdy se člověk rozhoduje. A ta chvíle nastane u každého jinde.
Obrazovky
Jak to vypadá
tradix.me
Shrnutí
Co tím web získává
Web neslibuje velikost, kterou Tradix zatím nemá. Slibuje přesnost a tu dodrží na každé obrazovce. Návštěvník tedy neodchází s pocitem, že je to velká firma. Odchází s pocitem, že mu nikdo nelže.
Je to navíc pozice, ze které se dá růst. Až čísla stoupnou, stránka se nemusí přepisovat. Změní se jen hodnoty.
Kam by šlo web posunout
Doporučení do dalšího kola. Napojit pruh s čísly přímo na platformu, aby rostl sám a nikdo ho nemusel ručně přepisovat. Ručně psané číslo totiž jednou zestárne. A zastaralý údaj o penězích je horší než žádný.
Další krok
Chcete web, který
Chcete web, který
takhle přemýšlí?
Začneme půlhodinovým hovorem o tom, co děláte. Odejdete z něj s návrhem, jak by měl web vypadat, a s odhadem, co obnáší. I kdybyste se nakonec rozhodli jinak.
Otevře se kalendář s volnými termíny. Vyberete si čas, který vám sedí, a je hotovo.
