Návštěvník přichází z mobilu a z ulice
Cesta sem vede spíš z map nebo ze sítí než z vyhledávání. Přichází tedy někdo, kdo o klubu už ví a jen si ověřuje detaily.
Případová studie · Web pro fitness centrum
Adresa, otevírací doba a cena dřív,
Adresa, otevírací doba a cena dřív,
než musí návštěvník kliknout.
Fitness centrum ve Vyškově. Návštěvník má čtyři praktické otázky a web na ně odpovídá v pořadí, v jakém je pokládá. Ne v pořadí, v jakém se hezky kreslí.
callistofitness.cz
Callisto Fitness
Situace
Čemu takový web čelí
Fitness centrum nemá problém s tím, jak se tváří. Má problém s tím, že člověk, který o něm dávno ví, netuší, kdy je otevřeno a kolik stojí měsíční permanentka. A tak tam nakonec nezajde.
Web takového klubu proto není přehlídka. Je to odpověď na čtyři otázky. Kde to je? Kdy je otevřeno? Kolik to stojí? A jak to tam vypadá? Všechno ostatní přijde až potom.
Konkurencí přitom není jiná posilovna. Konkurencí jsou mapy v telefonu. Ty na tři ze čtyř otázek odpoví rychleji. Web musí být v tomhle srovnání aspoň stejně rychlý.
Návštěvník
S čím na takový web lidé chodí
Otevírací doba není detail do patičky
Je to jediná informace, kterou člověk potřebuje opakovaně. A proto rozhoduje o tom, jestli si web uloží, nebo si příště otevře mapy.
Fotka rozhoduje, jestli si troufne přijít
Za váháním před první návštěvou posilovny nestojí cena. Stojí za ním obava, že tam bude za blbce. Na tu odpoví jedině skutečný prostor.
Rozhodnutí
Co jsme udělali a co to řeší
01
Otevírací doba je nahoře, ne dole
Po až pá od 7:00 do 21:30, o víkendu a o svátcích od 9:00 do 21:30. Přímo pod nadpisem a nad tlačítky.
Co to řeší
Je to nejčastější důvod, proč sem někdo přijde. Když ji musí hledat, otevře radši mapy. A tam mu vyhledávač nabídne i konkurenci. Umístění téhle jediné informace rozhoduje o návratech víc než celý zbytek stránky.
02
Poznámku o Vánocích jsme v textu nechali
Za otevírací dobou stojí věta, že o Vánocích se může lišit.
Co to řeší
Vypadá to jako maličkost. Zabrání ale naštvané recenzi od člověka, který přijel čtyřiadvacátého k zamčeným dveřím. Poctivost v detailu vyjde levněji než omluva. A návštěvník si všimne, že s ním někdo počítá.
03
Kontakt nad menu, na každé stránce
Pruh s adresou, telefonem a e-mailem sedí nad hlavním menu. Ne v patičce.
Co to řeší
Do posilovny se chodí osobně, takže adresa je součást nabídky, ne kontaktní údaj. Návštěvník k ní nemá hledat cestu. Má na ni narazit dřív, než ji začne hledat.
04
Menu mluví jazykem návštěvníka
„Kde nás najdete“ místo „Kontakt“. „Trenéři“ místo „O nás“. „Ceník“ místo „Služby“.
Co to řeší
Lidé v menu nehledají kategorie. Hledají svoji otázku. Čím blíž je popisek jejich vlastní větě, tím míň klikání a tím míň odchodů. Obecné názvy stojí návštěvníka jedno rozhodnutí navíc pokaždé.
05
Fotka je z téhle posilovny, ne z fotobanky
Úvodní obrázek je snímek skutečného sálu. Činky, stroje, podlaha, světlo. Tak, jak to tam opravdu vypadá.
Co to řeší
Otázku, jestli tam nebude za blbce, zodpoví jedině skutečný prostor. Fotobanka odpovídá na něco jiného a návštěvník to pozná okamžitě, i když by to nedokázal pojmenovat. Navíc pak podnik po příchodu poznává, takže ho první návštěva tolik nestresuje.
06
Žlutá není náhoda. Je to barva sálu
Žlutá ze značky odpovídá barvě konstrukcí a stojanů na fotkách z posilovny.
Co to řeší
Když se web a místo shodnou barevně, člověk po příchodu pozná, že je správně. Značka nekončí u loga, ale u dveří. A barva je jediná věc, kterou si z webu přenese do reality.
Obrazovky
Jak to vypadá
callistofitness.cz
Shrnutí
Co tím web získává
Web odpoví na čtyři otázky dřív, než musí návštěvník rolovat. Kdo přijde z map, najde do pěti vteřin otevírací dobu. Kdo přijde z Instagramu, vidí, jak to uvnitř vypadá. Kdo hledá cenu, má ji na jedno kliknutí.
Tím je web rychlejší než mapy. A rychlost je tady jediná výhoda, o kterou se dá soupeřit.
Kam by šlo web posunout
Nejrychleji se vyplatí propojit otevírací dobu s firemním profilem na Googlu, aby se svátky měnily na jednom místě a nemohly se rozejít. Druhý krok je jednoduchá rezervace prvního tréninku. Dnes to řeší telefon a část zájemců radši nezavolá.
Další krok
Chcete web, který
Chcete web, který
takhle přemýšlí?
Začneme půlhodinovým hovorem o tom, co děláte. Odejdete z něj s návrhem, jak by měl web vypadat, a s odhadem, co obnáší. I kdybyste se nakonec rozhodli jinak.
Otevře se kalendář s volnými termíny. Vyberete si čas, který vám sedí, a je hotovo.
