Rozhoduje se u pultu, ne u stolu
Majitel čte web mezi příchody klientů. Nemá čas na odstavec, má čas na jeden pohled. Cokoli, co vyžaduje soustředěné čtení, prohraje s telefonem, který zrovna zvoní.
Případová studie · Web pro software
Ukázali jsme program dřív,
Ukázali jsme program dřív,
než se kdokoli musel registrovat.
Active Card hlídá fitness centrům permanentky, vstupy a rozvrhy na jednom místě. Web má jediný úkol. Ukázat program tak, aby v něm majitel klubu poznal svůj vlastní provoz dřív, než dočte první odstavec.
activecard.cz
Active Card
Situace
Čemu takový web čelí
Majitel fitness centra nekupuje program. Kupuje konec papírových lístků, konec dohadování u pultu a konec telefonátů „platí mi ještě permice?“. Jenže tyhle věci se špatně fotí a ještě hůř popisují.
Weby podobných programů proto obvykle skončí u obecných slibů. Moderní řešení. Vše na jednom místě. Návštěvník odejde, protože si nemá co představit. Neodmítl produkt. Jen ho nikdy neviděl.
Těžká část tedy není vzhled. Je to dostat program na obrazovku dřív, než dojde trpělivost.
Návštěvník
S čím na takový web lidé chodí
Popisu nevěří, obrazovce ano
Seznam funkcí je tvrzení. Snímek programu je důkaz. U programu, který má fungovat v denním provozu, je ten rozdíl obrovský.
Na web chodí dvě různé skupiny
Majitel, který kupuje. A člen klubu, který si jen ověřuje, jestli mu ještě platí permanentka. Jeden web, dvě úplně jiné cesty. Ani jedna nesmí být ta druhá.
Rozhodnutí
Co jsme udělali a co to řeší
01
Program hned pod nadpisem, žádná fotka z fotobanky
Hned pod úvodním nadpisem začíná skutečná nástěnka programu. 248 členů celkem, 184 aktivních permanentek, 67 vstupů dnes, 12 permanentek končí do týdne. Vlevo skutečné menu: Nástěnka a skener, Klienti, Rozvrhy, Směny, Lístečky.
Co to řeší
Majitel v těch číslech pozná vlastní klub. V tu chvíli přestává číst reklamu a začne si program zkoušet v hlavě. Usmívající se recepční z fotobanky tohle nedokáže. Ta jen zabere místo, kde mohl být důkaz.
02
Čísla v ukázce jsou z provozu, ne z reklamy
V dlaždicích stojí „12 končí brzy“. Ne „99 % spokojených zákazníků“. Datum je dnešní a pozdrav odpovídá denní době.
Co to řeší
Číslo z provozu pojmenuje starost, kterou majitel opravdu má. Číslo z reklamy pojmenuje nás. Web, který mluví o zákazníkovi, si pozornost udrží déle než web, který mluví o sobě.
03
Ověření permanentky má vlastní místo v menu
Členové klubu si platnost ověří přímo na webu. Nemusí do programu ani volat na recepci. Odkaz stojí v horním menu hned vedle ceníku.
Co to řeší
Na web chodí dvě publika a každé potřebuje něco jiného. Kdyby členové skončili v kontaktním formuláři, zavalili by dotazy majitele. Tedy přesně toho člověka, kterému se program prodává. Takhle je web užitečný i lidem, kteří nic nekupují, a majiteli šetří čas u pultu. To je argument, který se prodá sám.
04
Jedno hlavní tlačítko. Přihlášení je jen text
„Vyzkoušet zdarma“ je jediné plné tlačítko na stránce. „Přihlásit“ stojí vedle něj bez pozadí.
Co to řeší
Kdo už je zákazník, přihlášení najde i tak. Hledá ho cíleně. Nový návštěvník má mít na výběr jednu věc, ne dvě. Každé další stejně výrazné tlačítko je jedno rozhodnutí navíc, které po nikom nikdo nechtěl.
05
Klidné barvy, protože klid je to, co program slibuje
Mentolová plocha, měkké tvary, žádná křiklavá upozornění mimo tlačítka.
Co to řeší
Popisek pod nadpisem slibuje program, který zvládne i rušný provoz. Kdyby web sám působil zmateně, ten slib by nikdo nevzal vážně. Vzhled tady není ozdoba. Je to první důkaz toho, co tvrdíme.
Obrazovky
Jak to vypadá
activecard.cz
Shrnutí
Co tím web získává
Návštěvník ví po deseti vteřinách, co program dělá. Protože ho vidí, ne protože si o něm četl. Ví, kolik stojí, protože ceník je v menu. A ví, co má udělat dál, protože na stránce svítí jedno tlačítko.
Členové klubu mají navíc vlastní vchod. Nemusí tedy majitele zatěžovat právě těmi dotazy, kvůli kterým si program pořizoval.
Kam by šlo web posunout
Až budou po ruce čísla z ostrého provozu, tedy kolik návštěv skončí zkušební verzí a kolik zkušebních verzí přejde na placenou, nahradí obecná tvrzení v téhle sekci. Připravené je i místo pro krátké video, jak odbavení u pultu vypadá naživo. To je jediná věc, kterou snímek obrazovky neukáže.
Další krok
Chcete web, který
Chcete web, který
takhle přemýšlí?
Začneme půlhodinovým hovorem o tom, co děláte. Odejdete z něj s návrhem, jak by měl web vypadat, a s odhadem, co obnáší. I kdybyste se nakonec rozhodli jinak.
Otevře se kalendář s volnými termíny. Vyberete si čas, který vám sedí, a je hotovo.
